务实规范高效优质----- 后勤管理细腻化

7790必发集团(中国)有限公司 2021-09-16 7790必发集团集团

商城后勤事情是商城管理运营事情中必不可少的主要组成部分，，，，，，贯串于商城管理运营其它事情的每一个环节，，，，，，脱离后勤管理事情的包管支持，，，，，，商城无法顺遂运营。。。。。因此商城后勤事情和其他事情一样，，，，，，是商城运营的主要方面。。。。。

7790必发集团集团旗下六大商城，，，，，，后勤管理事情涉及商城楼体、门窗、蹊径、地面，，，，，，供水、供电、通讯、排雨、排污系统，，，，，，电梯、空调系统等装备设施的维修、维护、保养事情，，，，，，还涉及商铺的刷新事情。。。。。

六大商城修建面积40多万平方米，，，，，，有经销商上万家。。。。。重大的基础设施维修维护繁琐而又重大。。。。。我们拥有敢打硬仗、能打胜仗、手艺过硬的后勤管理步队，，，，，，他们承继“务实、规范、高效、优质”的管理理念及一直总结履历勇于立异的管理要领，，，，，，为商城运营提供了坚实的后勤包管。。。。。

高效服务勤劳任力

后勤管理服务事情具有繁琐重大的特点，，，，，，我们从现实事情出发，，，，，，以搞好服务包管为基�。。。。。�，，，，，以科学管理为手段，，，，，，以提升服务质量为目的，，，，，，做好后勤管理服务事情。。。。。

一、增强制度建设，，，，，，提高管理能力。。。。。建设健全各项规章制度，，，，，，在一样平常事情的基础上，，，，，，进一步完善和健所有门职责、岗位职责、规章制度、操作规程等一系列具有规范性的后勤服务包管制度，，，，，，明确职责，，，，，，合理分工，，，，，，有用提高后勤的规范化管理。。。。。制度的功效在于规范和约束员工的行为，，，，，，增强制度建设将有利于各项事情的开展，，，，，，使后勤包管的各项事情有章可循,也使后勤包管的各项管理事情越发标准化、细腻化、规范化，，，，，，提升后勤系统员工的整体素质。。。。。

二、强化服务意识，，，，，，提升事情手艺。。。。。后勤部作为服务性部分，，，，，，每一位员工都需要强化服务意识，，，，，，做到受苦耐劳、有求必应、热情服务，，，，，，以商户知足为事情目的。。。。。后勤服务事情质量的提高首先要体现在勤快上，，，，，，以是员工要在勤快上做好文章，，，，，，平时做到嘴勤、手勤、腿勤，，，，，，为商户去排忧解难，，，，，，以“实时、高效、热情、周密”为事情标准，，，，，，全力做好服务事情。。。。。有了服务意识，，，，，，但缺乏事情手艺，，，，，，这样的意识也没有现实意义。。。。。因此，，，，，，必需把两者团结起来，，，，，，强化服务意识和提高事情手艺齐头并进。。。。。在平时势情中，，，，，，要注重事情积累，，，，，，不但学习提高本岗位事情手艺，，，，，，做到字斟句酌，，，，，，还要熟悉掌握本部分其他岗位的事情手艺，，，，，，起劲提高自己的营业能力和手艺水平，，，，，，成为万能型后勤管理服务职员。。。。。

三、精打细算，，，，，，厉行节约。。。。。一样平常的本钱管控事情是后勤管理服务事情主要一环，，，，，，事情中尽可能地把问题思量详尽一些。。。。。经常教育员工要有本钱意识，，，，，，修旧利废，，，，，，把好质量关。。。。。认真做好节能减耗事情，，，，，，从点滴做起，，，，，，降低水电消耗率及管理本钱，，，，，，树立节约就是创造利润的理念，，，，，，让节约意识深入到每个员工的心中。。。。。

四、清静生产常抓不懈。。。。。清静无小事，，，，，，事事大如天，，，，，，这也是后勤事情的重中之重。。。。。要强化员工的清静意识，，，，，，建全清静生产责任制度，，，，，，分工认真。。。。。平时要做到勤检查、勤催促、勤整改，，，，，，发明问题实时处置惩罚，，，，，，以高度认真的精神包管设施装备的清静运行，，，，，，确保不爆发清静生产责任事故。。。。。

规范管理字斟句酌

我们集团拥有六大商城，，，，，，特种装备设施不下百台，，，，，，这些特种装备设施的清静运行对商业运营起到了主要包管。。。。。并且物业资产的保值、增值和优异服务品质离不开装备设施的支持。。。。。经由多年对特种装备设施的管理，，，，，，形成了一套管理制度和要领：

一、特种装备的管理档案凭证行业规范建设健全；；；；；做好应检必检；；；；；

二、装备管理的原则“维护保养为主，，，，，，妄想磨练为辅”，，，，，，做好一样平常维护、按期维护妄想及落实。。。。。

三、通过一样平常巡查，，，，，，比照装备运行纪录等，，，，，，同时找出细化和刷新危害管理妄想的机会，，，，，，实现危害监视的作用，，，，，，严酷落实事故隐患排查治理制度，，，，，，责任到人。。。。。

四、装备设施管理中如不可实时有用处置惩罚就有可能生长成为突发的、有负面影响的事务或灾难。。。。。为阻止危害爆发后因处置惩罚不当导致事故扩大、损失增添，，，，，，通过定制应急预案尽可能控制事态的扩大和伸张，，，，，，把损失危害降低到最低限度。。。。。

1.做好种种突发事务处置惩罚的教育培训，，，，，，提高全员对事务处置惩罚能力。。。。。

2.突发事务爆发后，，，，，，能实时止损。。。。。

3.有组织地接纳对应预案实验处置惩罚。。。。。

4.增强事务处置惩罚中，，，，，，相关组织部分及职员的相同和联系。。。。。

5.事务处置惩罚完毕后，，，，，，应举行总结、剖析、刷新。。。。。以提高处置惩罚紧迫事务的能力。。。。。

装备设施的管理是一项专业手艺极强的事情，，，，，，需要我们每一位后勤职员一直提升自身素质，，，，，，战胜“短板”，，，，，，提升手艺。。。。。维修职员要“一专多能”，，，，，，熟悉装备，，，，，，强化规范管理，，，，，，在实践中做到“勤查、多思、善断”，，，，，，做到字斟句酌。。。。。

务实立异华美蝶变

继2011年7790必发集团电子城装修拉开集团商业装修刷新升级的序幕之后，，，，，，各商城陆续举行了全方位的升级刷新，，，，，，华美蝶变，，，，，，大大提升了商城的整体的形象，，，，，，给客户带来了更优质的购物体验。。。。。通过装修刷新工程，，，，，，拓宽了后勤员工的知识领域，，，，，，提升了管理能力，，，，，，学到了手艺手艺，，，，，，磨练了步队，，，，，，增添了本领。。。。。

装修刷新从设计到选材再到施工，，，，，，每一步都必需要经由精雕细琢，，，，，，不厌其烦的相同确认。。。。。设计阶段要周全确定整个产品的结构、规格，，，，，，从而确定整个装修结构。。。。。

在质料的选取上，，，，，，凭证设计师给出的色调及材质的大偏向，，，，，，团结商城人流量大特点，，，，，，确定与之相顺应的修建耐磨耐用质料。。。。。

施工阶段是泛起效果的重中之重，，，，，，是需要投入精神最大的一个环节。。。。。首先要一直学习手艺规范、制作工艺手艺，，，，，，优化刷新工艺计划；；；；；按条约要求验收，，，，，，严把质料关；；；；；隐藏工程按规范施工，，，，，，验收及格后举行下一步饰面工程。。。。。在施工历程中，，，，，，准时巡查施工情形并作好纪录，，，，，，发明问题实时与相关部分相同处置惩罚。。。。。承继不怕受苦，，，，，，认真学习的心态，，，，，，一直提升自身营业水平。。。。。

好比吊顶施工工艺：吊顶先要吊筋，，，，，，然后龙骨，，，，，，最后饰面。。。。。只有掌握了手艺规范要求，，，，，，明确了施工工艺，，，，，，才华更好的监视检查施工质量。。。。。通过商城装修刷新，，，，，，后勤员工大都多了一项装修刷新手艺，，，，，，商城零星铺位刷新，，，，，，后勤员工自己就能完成施工，，，，，，为企业节约了用度开支，，，，，，也为一样平常维修和保养事情打下了基础。。。。。

优质服务打造精品

商业板块是集团生长的旗舰。。。。。怎样在市场竞争中立于不败之地，，，，，，作为商业竞争的软实力——优质服务是企业的一张王牌。。。。。

后勤事情怎样提升服务质量？？？？？？首先，，，，，，要建立健全商户档案、规章制度、事情流程、事情标准等，，，，，，形成一套完善的服务系统。。。。。例如：接到报修要第一时间安排员工赶到现�。。。。。�，，，，，凭证事情流程为商户提供最便当快捷的服务。。。。。报修项目必需在划定的时间内完成，，，，，，不拖沓推诿。。。。。遇有特殊情形，，，，，，要做好诠释宽慰事情，，，，，，并允许维修的时间限期。。。。。维修竣事，，，，，，要请商户验收，，，，，，整理清洁维修现场。。。。。

其次，，，，，，起劲有用的相同。。。。。尊重每一位商客户，，，，，，善于应谛听商客户意见。。。。。在接待商客户时，，，，，，认真听取反应的问题。。。。。当商客户心情欠好时，，，，，，应当宽慰对方的情绪，，，，，，耐心听完商客户提出的问题，，，，，，认真纪录存档备案，，，，，，详细问题详细解决。。。。。对不可马上解决的，，，，，，见告商客户解决问题的时间。。。。。在划定的时间内把事情处置惩罚好。。。。。在解决问题历程中，，，，，，明确责任人，，，，，，一连跟进。。。。。对已解决的问题，，，，，，实时回访，，，，，，相识商客户知足度，，，，，，欢迎商客户对我们的事情提出意见，，，，，，以提高我们的管理服务水平。。。。。

业须成于敬，，，，，，事必作于细，，，，，，后勤的事情亦是云云。。。。。在以后的事情中要时刻切记细腻化管理的理念，，，，，，认真贯彻落实各项管理制度，，，，，，规范执行事情流程、事情标准，，，，，，降低管理本钱，，，，，，节约增效，，，，，，在事情中总结出更科学的思绪与步伐，，，，，，立异实践，，，，，，一直提升管理服务水平，，，，，，为百年7790必发集团基业长青事业增砖填瓦！

7790必发集团集团各商业企业后勤部团结供稿

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